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Connaître les problèmes avant que les événements se produisent vous permet d'être proactif et ce avant qu'ils vous coûtent vos ventes et vos profits. Ces informations vous donnent des outils, pour vous et votre personnel lors de vos rencontres d'équipe, pour développer des méthodes de travail et pour corriger les points à améliorer.

L'information que nous vous procurons provient d'une source non biaisée... qui est tout simplement la perspective d'un client.

Une majorité d'entreprises croient qu'il y a toujours place à l'amélioration. Si vous croyez que le client est l'aspect le plus important de votre entreprise, alors vous avez besoin d'être convaincu que vous n'avez rien de plus à faire pour améliorer le "Niveau de Satisfaction de la Clientèle" ((Customer Satisfaction Index (CSI)).

Si vous investissez de 1% à 3% de votre budget en publicité, vous investissez des milliers de dollars annuellement simplement pour amener des clients chez vous. Est-ce que vos employés vous donnent le maximum pour votre investissement ou s'ils, sans mauvaises intentions, vous font perdre votre argent en offrant un mauvais service à la clientèle ?

S'il advient que la situation serait la deuxième énoncée, vous risquez de perdre non seulement le client pour toujours, mais aussi toutes les connaissances de celui-ci par son témoignage de mauvais service. Ne croyez-vous pas qu'une bonne vision d'affaire serait de corriger les points faibles avant qu'ils vous en coûtent des Profits?

Ce que vous devez savoir quand nous questionnons vos clients c'est:
 

• Est-ce que j'y retournerais?
• Est-ce que je recommanderais ce commerce à mes amis et connaissances?
• Est-ce que j'ai vécu une expérience agréable dans ce commerce?

Comme nous le savons tous, seulement 1 client sur 10 laissera savoir son opinion à la direction. Si vous croyez que la qualité de votre service à la clientèle peut être améliorée, vous devez vous assurer que les trois questions ci-dessus soient répondues par un "OUI" de satisfaction.